În continuarea paypal-discuţiei menţionate în postul despre #mticoff am fost rugat să fac o listă de probleme legate de e-commerce în MD. Am cuprins însă în mare parte problemel ce stau în faţa doritorilor de a face cumpărături din magazinele online de peste hotare.

Ca să fie clar, în bază la ce scriu, iată puţină statistică.
Fac cumpărături din august 2009.
În 2009 am primit circa 30 colete.
În 2010 au fost peste 60.
În 2011 am primit deja 8 (şi încă 7 sunt în drum).



0. Paypal.
Cred că nu necesită comentarii ce, de ce şi de ce sub numărul 0. %)

1. Poşta.
În esenţă nu am întîlnit probleme la capitolul servicii poştale. Nu s-a pierdut nici un colet (unul a întîrziat cu cîteva luni, însă oricum a ajuns şi nu ştiu acum care din verigi e de vină), niciodată nimic nu a dispărut din colete. Urmărind paralel activitatea e-shopperilor din Rusia, întotdeauna am comparat calitatea serviciilor de la noi cu cele de la ei, şi pot să spun că situaţia de la noi e mult mai bună în majoritatea aspectelor. Astfel mi-a fost cam complicat să adun şi ceva critică în adresa poştei.

- Coletul merge 2 zile de la Oficiul Poştal 2000 (unde e şi vama) la OP de destinaţie. Acum nu am screenshot-uri la pagina cu tracking, însă legitatea am observat-o regulat: din momentul cînd a fost eliberat de vamă pînă la momentul cînd pot să-l iau în oficiul meu poştal trec 2 zile – dacă mai aştept şi avizul sunt 3. Tot acelaşi colet în 2 zile ajunge din Hong Kong la Chişinău (aproape 8 mii km).
Nu cred că problema ţine de supraîncărcare, însă dacă e aşa – procedeul urmează optimizat căci cu timpul va deveni un punct slab iar timpul de aşteptare se va mări şi mai mult.
În acelaşi timp, perioada medie de livrare (pentru acest an) e 27.2 zile (7 încă în drum) – astfel diferenţa de 1 zi nu va face mare schimbare (pentru mine cel puţin).

- Din cele 14 (?) ghişeuri din OP în unul singur se deservesc persoanele ce expediază sau primesc ceva (rareori eliberarea coletelor se efectuează şi în ghişeul alăturat). Respectiv se crează o coadă de cîteva zeci de minute (la OP la care vin eu) – majoritatea celor ce aşteaptă expediază scrisori recomandate perfectarea cărora durează ceva timp. Deobicei vin seara după 18, cînd e puţină lume şi aştept mai puţin însă nu e deloc o soluţie. Cu îmbunătăţirea condiţiilor şi popularizarea e-shoppingului aceata va deveni o problemă şi mai acută.
Aici o completare din auditoriu: grey primeşte coletele la OP2000 şi este nevoit să aştepte în rînd chiar şi cîteva ore. Fluxul de oameni la acest oficiu e esenţial mai mare, însă des la deservire lucrează o singură persoană.

2. Vama.
Aici am acumulat niţel mai multe dorinţe/întrebări (cît din experienţa personală, atît şi colectate pe forumuri).

- Lipsa de informaţie – deşi nu e chiar corectă formularea: informaţie este pe site-ul vamei şi pe lex.justice.md, însă nu e într-un format “consumabil” de majoritate. Ar fi binişor să fie o pagină aparte (inclusiv şi pe site-ul poştei) care ar explica şi enumera documentele pe care se bazează controlul vamal al trimiterilor poştale, limitele admisibile şi taxele-accizele ce urmează a fi achitate în cazul depăşirii limitelor neimpozabile. Eu cu timpul am găsit totul necesar, însă poate cauza probleme pentru începători.

- Majorarea limitei neimpozabile pentru trimiterile poştale internaţionale (pentru cei ce nu cunosc, la moment limita e 200 euro). Nu prea avem producători autohtoni pe care ar trebui să-i protejăm cu astfel de limite, ba chiar invers, avînd concurenţă din exterior speculanţii-importatori ar putea să mai reducă din preţurile triplate). Limita “dorită” propusă în discuţia de pe forum.md e 1000 euro (limita lunară adoptată recent în Rusia) :). Plus la asta, acum “limita neimpozabilă menţionată nu micşorează valoarea impozabilă a bunurilor” ceea ce înseamnă că primind un colet cu valoarea de 201 euro veţi fi nevoit să achtaţi impozitul pe toată suma; iarăşi, în Rusia, impozitul este aplicat doar asupra sumei ce depăşeşte limita.

- Însăşi procesul controlului vamal care include deschiderea coletului fără prezenţa destinatarului. Repet – niciodată nu mi-a dispărut nimic şi nu s-a pierdut nici un colet, pentru ce exprim respect enorm tuturor colaboratorilor împlicaţi în proces (cît de la vamă atît şi de la poştă). Însă faptul că cineva deschide şi controlează coletul meu este puţin deranjant. N-am cercetat practica altor ţări, însă cred că sunt soluţii care la anumit nivel exclud factorul uman.

Potenţiale actualizări-completări incoming. Stay tuned :)

PS: Încă cîteva opinii în tema de pe forum.md
PS2: Cutia din imagine e un spoiler la un post viitor despre un nou magazin şi cumpărăturile din acesta :)